취소·환불 정책
달로아의 상품(사주 Entry·타로 Entry, 각 990원)은 회원이 입력한 정보로 그때그때 만들어지는 디지털콘텐츠입니다. 결제 전 화면에서 아래 내용을 안내하고 확인을 받습니다. 이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”)에서 보장하는 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.
1. 한눈에 보기
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 결제 전 취소 | 결제하지 않으면 비용이 발생하지 않습니다. |
| 결제 후 풀이 생성이 시작되기 전 | 전액 환불 |
| 풀이가 만들어지지 않음(생성 실패·지연으로 미제공) | 자동 재생성, 원하시면 즉시 전액 환불 |
| 오류로 풀이를 열어 볼 수 없음 | 복구 또는 전액 환불 |
| 풀이 내용이 안내·표시와 다름 | 전액 환불(공급받은 날부터 3개월 이내, 안 날부터 30일 이내) |
| 같은 주문이 두 번 결제됨 | 중복 결제분 전액 환불 |
| 풀이를 정상 제공받은 뒤 단순 변심·만족도 불만 | 청약철회 제한(아래 2항) |
2. 청약철회가 제한되는 경우
풀이 생성이 시작되면 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다. 회사는 결제 화면에서 이 사실을 표시하고 회원이 직접 확인(체크)하도록 하며, 이를 거치지 않은 주문에는 제한을 적용하지 않습니다.
풀이의 해석이 기대와 다르다는 이유만으로는 ‘내용이 다른 경우’에 해당하지 않습니다. 다만 상품 설명과 다른 구성이거나 입력한 정보와 다른 결과가 제공된 경우에는 환불합니다.
3. 결과가 늦거나 보이지 않을 때
- 결제와 풀이 생성은 서버에서 진행되므로 창을 닫아도 계속됩니다. 다시 결제하지 마세요.
- 먼저 로그인 후 보관함과 구매 내역에서 상태를 확인해 주세요. 일시적인 오류는 자동으로 다시 생성합니다.
- 30분이 지나도 보이지 않으면 고객센터 1:1 문의에 주문번호를 남겨 주세요. 확인 후 다시 제공하거나, 원하시면 전액 환불합니다. 재생성을 환불의 조건으로 요구하지 않습니다.
4. 환불 신청과 처리 기간
- 신청: 로그인 후 고객센터 1:1 문의에서 ‘결제·환불’을 고르고 주문번호를 남겨 주세요. 주문 확인이 필요해 카카오톡·전화로는 처리하지 않습니다.
- 처리: 환불 사유를 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제를 취소합니다.
- 반영: 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있고, 간편결제는 각 결제사의 기준에 따릅니다.
5. 반복 환불에 따른 결제 제한
최근 90일 안에 풀이를 정상 제공받은 뒤 환불받은 주문이 2건 이상이면 마지막 환불일부터 90일 동안 새 결제가 제한됩니다. 미제공·오류·중복 결제로 인한 환불은 세지 않으며, 제한 중에도 보관함 열람·문의·탈퇴는 할 수 있습니다. 이의가 있으면 1:1 문의로 남겨 주세요(이용약관 제10조).
6. 문의와 분쟁 조정
- 고객센터: 사이트 1:1 문의(로그인 후), 카카오톡 채널 ‘달로아’ — 평일 오전 9시~오후 6시 순서대로 답변
- 이메일: kioung123@gmail.com
- 분쟁 조정: 한국소비자원(국번 없이 1372), 전자거래분쟁조정위원회 등에 신청할 수 있습니다.